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  • 九江市开展12345热线省不满意工单“回头看”专项行动
  • 来源:单位招聘网    添加时间:2024-09-25    浏览次数:536 次

为进一步提高九江市12345政务服务便民热线工作质效,提升工单办理的响应率、办结率、满意率,市民热线服务中心在市行政审批局高度重视下,针对今年以来的不满意省工单开展了为期一个月的“回头看”专项行动。
 
 “回头看”专项行动要求,进一步提高政治站位,加强对12345热线工作重要性的认识,增强责任感和使命感,将不满意工单落实到承办单位、交办到个人,各单位负责人要对重点工单逐一研判,紧盯短板弱项、把握关键环节、采取有效措施,解决群众急难愁盼的诉求事项。
 本次行动梳理出了104件省不满意工单,对不满意原因及申诉材料进行深度研判,制定解决方案,力求群众满意,现已处理完成81件,成效显著,少量不满意工单正在专项推进中。
 下一步,九江市12345政务服务便民热线将不断创新工作方法,强化工单闭环管理,针对群众诉求处理不及时、办理时效过长、办理结果不满意的工单跟踪督办,做到热线受理事事有落实、件件有回音,切实提高群众满意度。
 
 

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